Здравствуйте!
«Три самые важные вещи, которые нужно измерять в бизнесе, — это удовлетворенность потребителей, удовлетворенность сотрудников и движение финансовых потоков» Джек Уэлч.
На мой взгляд, прежде чем измерять, необходимо определить для себя, а что собственно мы хотим измерить. Вот тут и задумываешься о критериях и стандартах. Сегодня в любом бизнесе их модно иметь. Однако, как показывает мой опыт работы со многими компаниями, не компании имеют стандарты, а, в основном, наоборот.
Бизнес-окружение меняется гораздо быстрее, чем компании обновляют стандарты. Вот, к примеру, стандарты визита в торговую точку в FCMG компаниях. И международных в том числе. Они есть везде. Их количество варьируется от 12 до 7. Торговый персонал изучает их на зубок. А те, кто обучает этапам визита, так слепо им верят, что им нет времени задуматься над тем, а то ли это, что нужно бизнесу сегодня.
Читать далее »