Клиентоориентированность – это клиентомания
Здравствуйте!
Все знают золотое правило – относись к другим так, как бы ты хотел, чтоб относились к тебе. Думаю, что к настоящей клиенториентированности данное правило не подходит. Здесь рекомендуется «платиновое правило»: Относись к Клиентам так, как ОНИ бы хотели, что бы относились к НИМ.
Вот тут то необходимо абсолютно другое мышление. Но это уже очень хорошая болезнь, диагноз которой КЛИЕНТОМАНИЯ. На мой взгляд, – это очень трудная привычка подходить буквально ко всему в бизнесе только с одной позиции Его Величества Клиента.
Это умение клиентомана думать как Клиент, чувствовать как Клиент, Дышать как Клиент, перевоплощаться в Клиента.
Вот пример Клиентомана. Граф Лев Николаевич Толстой говаривал, что автору нужно «носить обувь своих героев, рядиться в шкуру своих персонажей»
Всегда ли мы подходим к своим Клиентам с такой точки зрения?
Ваш Григорий Хмельницкий
Григорий, Вы ошибаетесь
или вводите в заблуждение – не все Клиенты одинаково значимы для компании, как собственно и не всегда они становятся залогом успеха организации.
. А сегодня все «копаются» в операторах, фыркая на них, что они не клиентоориентирваны…
А вот когда на полках завались подобных предложений, то внимание к потребителю становится первостепенным.
Даже, если опуская обсуждение расшифровки термина «Клиент«, а остановиться только на одних покупателях, то их роль на успех компании в разные жизненные циклы товара (инновации) абсолютно различаются.
Так вспомните, совсем недавно нам нужена была просто сотовая связь, которую были готовы приобрести у любого оператора, даже не обременного клиентоманией
Во время роста продаж стандартнизированного товара главную роль играют те, кто обеспечит каналы продаж, а это точно не Клиенты
Эдуард, конечно реальность – это не то, что хочется. В основном, мы имеем эпизодическую клиентоориентированность. Но если бы бизнес был направлен на своего потребителя, то системность давала бы более ощутимые результаты и тогда бы выигрывали обе сторонны и бизнес и Клиент. Пока резко не уменьшаются продажи, то никто не задумывается о каналах продаж, внимании к потребителям.
По моему, каждый бизнес должен сам определить для себя кто их Клиенты и вести их клиентоориентированно.
Оставить комментарий