Живой менеджмент

Здравствуйте!

«Три самые важные вещи, которые нужно измерять в бизнесе, — это удовлетворенность потребителей, удовлетворенность сотрудников и движение финансовых потоков» Джек Уэлч.

На мой взгляд, прежде чем измерять, необходимо определить для себя, а что собственно мы хотим измерить. Вот тут и задумываешься о критериях и стандартах. Сегодня в любом бизнесе их модно иметь. Однако, как показывает мой опыт работы со многими компаниями, не компании имеют стандарты, а, в основном, наоборот.

Бизнес-окружение меняется гораздо быстрее, чем компании обновляют стандарты. Вот, к примеру, стандарты визита в торговую точку в FCMG компаниях. И международных в том числе. Они есть везде. Их количество варьируется от 12 до 7. Торговый персонал  изучает их на зубок. А те, кто обучает этапам визита, так слепо им верят, что им нет времени  задуматься над тем, а то ли это, что нужно бизнесу сегодня.

Так же обстоят дела с профилями компетенций/должностными инструкциями, бизнес-процессами…

Что делать, чтобы они работали и изменялись в соответствии с требованием времени. Они так же должны изменяться и упрощаться. И не консультанты их должны писать в пыли своих кабинетов, а те, кто эти стандарты будут применять на практике. И можно это делать на рабочих сессиях в интерактивном режиме. Как например, мы это сделали на последней сессии в Кишиневе. Из 8 устаревших этапов визита в торговую точку мы сделали 4 эффективно работающих. Эти же стандарты привели к изменению идеального профиля компетенций торгового представителя и супервайзера.

Стандарты- не догма. На них надо смотреть глазами бизнеса. И изменять до того, как мы будем вынуждены это делать.